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解读亚马逊账号被关闭的原因

发布时间:2020-08-20 阅读次数:233次

为了保证卖家的利益,同时打造极致的客户购物体验,亚马逊设定了“平台规则”。作为卖家只有了解了影响账号安全的因素,并采取有效的措施,才能避免账号受限的情况发生。那么哪些行为会导致账号受限、店铺被关呢,今天小欧给大家来讲一讲,希望可以帮助大家更快摘掉菜鸟的帽子!

账号关联


       为了更好地保证商家的公平竞争和提升买家的网上购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个亚马逊账号。而“关联”就是指亚马逊通过技术手段,获取商家相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个商家。有些商家一开店就关店其实就是有上述信息给关联了。

亚马逊会通过电话、邮箱、收款账号、地址、产品信息、网络IP等因素来判断账号是否关联。某个单一的因素相同,引发关联的可能性相对来说会小一些。但是,若多个因素雷同,被亚马逊检测到关联的可能性就很大,封店的风险也就越高。特别是当其中一个账号出了问题(比如侵权),就会影响其他与之相关联的账号。所以,我们要尽量避开或减少关联因素来降低账号风险。


侵权


       众所周知,欧美地区对知识产权的保护相当严格,所以,做国外市场时,在保护自己的知识产权之外,还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样,如果商家被投诉侵权,轻则下架产品,重则直接封账号、关店铺。侵权包括,品牌商标侵权、专利侵权(外观、发明、实用)、版权侵权、盗图

在运营过程中,比较容易触线的就是跟卖。对于大多数新手来说,跟卖是一个很好的开局模式,跟着卖热销产品,截流大卖家流量,从而快速接单,打开局面。跟卖是亚马逊平台区别于其他平台的独有特点,即商家不需要单独创建Listing。产品只需要跟卖其他商家的Listing就可以出售,但是跟卖也存在很多违规问题。例如,跟卖的产品是商家无法拿到货源的产品,跟卖的产品是品牌所有者的产品,没有经过品牌方同意的跟卖都属于侵权行为。


售假


       无论是什么平台,都是禁止销售假货的,而亚马逊平台要求更严。亚马逊反假货的政策是任何在亚马逊网站上出售的商品都必须是正品,禁止销售未经授权的复制品、盗版、假冒商品。如果被人投诉在亚马逊平台销售的话,那么商家的账号很容易被亚马逊叫停,资金也将会被冻结。

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(图片来源:中欧跨境亚马逊下线交流会)


账户健康状态


       绩效指标是针对第三方商家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分商家的优良中差,如果绩效太差也会导致关店的。例如不回复客户,Feedback差评过多发货周期过长等。亚马逊要求商家提供优质的产品和服务,如果账户表现差,订单缺陷率(ODR)超标,会超值账户被审核或受限。ODR指标的考核包括三个方面,A-to-Z索赔纠纷、店铺Feedback负面评价、信用卡拒付。ODR如果超过1%,就被认为太高了。订单取消率和延迟发货率导致关闭店铺,表明商家在商品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指商家主动取消订单,而不是买家取消。延迟发货率,亚马逊平台规定,所有订单需要在72小时内完成发货,如果商家因为自身原因,造成客户下单后72小时内没能按时将订单确认为发货状态并及时发货,改订单就会被计入延迟发货的订单中,账户中延迟发货的订单数量过多,延迟发货率超过4%就会收到亚马逊的系统警告,情节严重的可能会被移除销售权限,导致账户受限。

税务问题(VAT)


       在亚马逊上可以销售的国家有9个,在北美、日本都需要交纳销售税,平台会在订单执行的时候直接扣除销售税,并且税率很低。英国、德国、法国、意大利、西班牙全部都是税务体系非常完善的国家,任何公民和个人都必须合法、合规纳税。很多中国商家对税务问题存在错误的理解,觉得欧洲国家征收的高达20%的VAT应该属于自己的利润。其实在亚马逊欧洲站销售的所有产品的销售单价全部都是含税价,所以增值税是必须交的,否则亚马逊会关闭商家的账户,在这一点上不会手软,因为谁也不能凌驾于法律之上。


KYC审核不过关


       这种多发于欧洲账户,全称KnowYourCustomer,欧洲账户资格审核,通常是由于卖家不能提供完整资料而发生封号。根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲平台(包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等)上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后,才能在欧洲平台销售。为此,要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台,如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关,也将导致店铺被封。

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(图片来源:中欧跨境)


刷单、操纵评论


       亚马逊官方对于刷单和违规测评等操纵评论的行为一直都是深恶痛绝的。亚马逊大数据一直持续升级,并且经常对刷单执行斩首行动,而且已经开始准备大规模钓鱼执法,刷单的风险将大大提升


引导买家离开亚马逊


有些卖家会在其他平台销售他们在亚马逊店铺上展示的产品。因此,他们会将亚马逊作为一个促销平台,引导买家到另一个平台上购买。如果亚马逊发现了这一点,你将收到警告,并且你的账户也将被审查。


违反销售政策


      卖家销售平台禁止销售的物品,或者以平台禁止的方式销售,都有可能导致账户被审核。



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