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一妙招教你轻松处理亚马逊差评

发布时间:2020-06-23 阅读次数:378次

        每年黑五网一过后,亚马逊平台必定掀起一番退货潮,差评潮,对于卖家来说都是相当棘手的问题。

亚马逊为了进一步保护买家的个人信息,将不再显示买家的姓名和配送地址!这样的现象不仅出现在美国站、英国站和德国站,日本站的卖家也未能幸免。至此找买家删差评变得更难了!


1

市场上删差评的服务商可靠吗?


第一,目前差评的权重在变大,原来一个差评可以上5个好评可以抵掉,现在可能要7-10个。


第二,有些黑心商家删了差评,会盯上你,后面说不定会给你再上差评,让你找到他(毕竟有成功的案例)


第三,服务商不一定可以删掉差评,一定要先删完再付款。


第四,当单量到达一定的量,差评必然会出现,尽量把能沟通解差评决掉就可以了,实在删不掉留着也可以,显得真实一点。


第五,最根本的还是要注重沟通技巧,了解国外人的思维模式与他们沟通,通过售后沟通有效果的解决才是根本。


2

如果是竞争对手的恶意差评 
有这几点常规处理方法



(1)尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票,以及品牌授权佐证文件,证明商品是正品,不是假货仿货;

(2)向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉,并举报。集中的、连续性被差评,可以向亚马逊平台说明是竞争对手的恶意打击,请亚马逊平台提供帮助;

3)亚马逊平台受理后,通常会根据这些竞争对手的历史购物记录,IP信息,购物路径,过往的Review等信息来进行判断,卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等,并注意加紧跟进处理过程,以期亚马逊平台会加快处理进度;

(4)需要尽快增加订单、好评Review,多点击一些5星的helpful等等,尽力将损失降到最低。

 

   总之当一款产品差评不断的时候,除了采取快速措施删除差评,我们更应该考虑的是这款产品值不值得做,要怎么改良,评论维护成本是否过高,找到差评的根源。

3

如果买家愿意删除差评

可以让他按照以下步骤操作




登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/

在右上方点击You Account


选择Your Orders。


下拉右边的日期范围选择订单日期,然后点击GO。


找到订单位置,在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。


页面拉到Your Seller Feedback,点击Remove


选择一个移除评价的原因,点击Remove Feedback移除评价。

 

备注:买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮,说明60天移除期已过。


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